什么是ISO20000信息技术管理体系：

　　ISO 20000认证标准的重点是通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内在联系，然后根据服务水平协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还侧重于系统的能力、系统变更时所需的管理水平、财务预算、软件控制和分发。

　　ISO20000信息技术管理体系认证好处:

　　建立IT服务管理体系的目标是建立一个有效的以客户为中心的自我完善体系。ISO 20000认证管理体系实施后，在每个过程中，每一项工作都建立了一个自我完善的循环，工作计划、执行、检查和不断发现问题，以完善问题体系，使每个员工都有一个问题意识，在工作中自觉发现自己的问题，并通过系统地解决问题，将问题逐一解决。

　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

　　4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

　　5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

　　7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

　　对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

　　ISO20000信息技术管理体系认证流程：

　　第一阶段：咨询阶段

　　合同签订后，我公司会派出咨询老师到企业进行调研，确定企业的认证意图，帮助企业确定组织机构和职责权限划分，体系的覆盖范围，编制和完善认证所需要的体系文件，对企业人员相关进行的培训，并指导企业按体系文件的要求运行，并帮企业进行认证的申请。

　　第二阶段：审核阶段

　　由认证机构派出的审核员，到企业按照认证标准及企业体系文件规定对企业申请认证范围的活动的进行检查，重点是核实企业的情况及编制认证文件和记录，检查结束上报认证机构颁发证书。